尊敬的领导、各位同事：
大家好！
时光荏苒，转眼间我已在高速公路收费站工作了X年。在这段时间里，我始终坚守岗位，认真履行职责，积极完成各项工作任务，努力提升服务质量，为保障道路畅通和司乘人员的出行安全贡献了自己的力量。现将我在本年度的工作情况述职如下：
作为一名高速公路收费员，我深知自己肩负着服务公众、维护交通秩序的重要职责。我始终坚持“以人为本、服务至上”的理念，牢固树立“微笑服务、文明执勤”的意识，不断提升自身的政治素养和服务意识。在日常工作中，我注重学习党的方针政策，积极参与单位组织的各类思想政治学习活动，不断增强大局意识和责任意识。
在业务技能方面，我不断加强学习，熟练掌握收费系统操作流程、车辆识别、通行费计算、票据管理等各项业务知识。能够准确快速地处理各种特殊车辆（如军车、救护车、绿色通道车辆等）的通行手续，确保车辆通行顺畅、数据准确无误。同时，我也积极参与单位组织的业务培训和技能比武，不断提升自己的专业水平。
在服务态度上，我始终保持热情、耐心、细致的工作作风，做到“微笑服务、礼貌待人”。面对司乘人员的各种咨询和疑问，我都能耐心解答，提供帮助。特别是在节假日高峰期，我主动加班加点，积极配合团队完成保通保畅任务，确保车道畅通、秩序井然。
安全是工作的生命线。我始终把安全生产放在首位，严格遵守各项规章制度，认真执行交接班制度，确保设备运行正常、系统稳定。在日常工作中，我注意观察车辆通行情况，及时发现并上报异常情况，防止安全事故的发生。同时，积极参与单位组织的安全演练，提高应急处置能力。
虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，比如：在面对复杂多变的车流情况时，有时应变能力还需进一步提升；在业务学习上，仍需加强对新技术、新系统的掌握。今后，我将继续加强学习，提升综合素质，努力成为一名更加优秀的高速公路收费员。
持续提升业务能力：深入学习收费系统操作规范，熟练掌握各类车型的通行规则，提高工作效率。
优化服务质量：坚持以人为本，提升服务水平，打造温馨、高效的收费环境。
强化安全意识：严格执行安全管理制度，确保收费现场安全有序。
积极参与团队建设：团结同事，互相支持，共同营造良好的工作氛围。
总之，在过去的一年中，我在工作中取得了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。在未来的工作中，我将继续以饱满的热情、严谨的态度投入到岗位中，为高速公路的高效运营和优质服务贡献自己的力量。
最后，感谢领导和同事们一直以来的支持与帮助！我会继续努力，不辜负大家的期望！